客服邮箱
info@qipai-weiying.com.cn
适合有话要说完整、需要附材料的问题：牌局截图、机型问题的复现步骤、合作意向说明、数据纠错线索。标题里点明是哪一类，邮件会直接分到对应同事手上。
01 / 能办的事
值班客服能帮你处理什么
当场能答 vs 需要转接
值班时间里，客服手上有三类现成的东西：赛季档案、机型与规格表、段位榜单。绝大多数问题不需要你解释背景，报上关键信息就能对上号。
通话或邮件里当场答复
- 调取某个赛季里某几局的对局记录与结算结果
- 说明即时换桌、定时整桌、跨赛场换桌三档规格各怎么触发
- 指路观战视角与数据密度的设置位置，以及三种视角的差别
- 解释段位分数怎么分层、榜单多久更新一轮
- 教你在历史牌局回放里按赛季、机型、段位、赛制四种条件检索
登记后转给对应同事
- 机型接入与设备渠道合作，转商务对接人跟进
- 站内数据纠错、赛季专题投稿，转内容编辑处理
- 赛制规格调整引发的疑问，转赛制与数据校验同事
- 公开赛报名与名额相关的安排，转赛事执行团队
02
三种联系渠道
按问题类型选一个
值班电话
13989467834
适合说完就能定的事：换桌大概还要等多久、这一局该选哪个观战视角、某条记录从哪个入口能翻到。
可联系地点
上海市浦东新区张江路69号
微赢数字园3层
需要递交书面材料或当面沟通的，请先通过邮箱或电话约定时间，免得白跑一趟。
03
开口前备好这几样，一次就能说清
省掉一轮来回
01
赛季名称
档案按赛季分段，报出赛季名称，客服能直接跳到对应那一段，不用从头翻。
02
机型名称
斗地主、麻将、捕鱼、街机、跑得快、五子棋、推币机，说清是哪一类，排查方向完全不同。
03
桌位规格
即时换桌、定时整桌、跨赛场换桌的触发条件与等待时长各不相同，报上你用的是哪一档。
04
问题出现的场次时间
大概在第几周、哪个时段、连续几局，时间点给得越具体，记录越好找。
05
当前段位与分数
问段位和胜率的，把分数一起报上。分数区间是 0 到 3000 分，每 500 分一层，共 7 个段位。
06
一张截图或一段描述
观战视角和数据显示的问题，附上截图，或说清视角与数据密度，定位会快很多。
05
商务合作与内容反馈
统一走客服邮箱
机型接入、渠道合作、数据纠错和专题投稿都发到 info@qipai-weiying.com.cn。在标题里写清属于哪一类，正文附上基本情况，邮件会被直接分到对应同事手上，不用你再转述一遍。
电玩设备渠道商希望机型进入机型库，邮件里写明品类归属、主要规格参数和可适配机型，并附一份设备说明文档。品类会按现有 7 类口径归位，规格则并入换桌或赛制相应档位。
赛事执行团队与内容合作方沟通赛程安排、公开赛落地或联合栏目，请附上活动规模、预计场次与时间安排。单场公开赛最多容纳 512 名选手，涉及名额与赛制的部分会由赛制与数据校验同事一起过。
发现牌局记录、段位分数或胜率数字对不上，请附上赛季名称、机型、桌位规格和你认为有问题的那一场。我们会对原始记录做复核，确认有误会在下一次更新中修正并回信告知。
赛季专题与机型内容长期接收投稿。先发一份 200 字以内的提纲，说明选题、涉及的机型或赛制，以及能拿到的数据支撑。专题栏目每个赛季会推出不少于 30 篇内容，合适的选题编辑会直接回复约稿方向。
继续联系
情况还没说清？直接拨 13989467834，或者把细节写到 info@qipai-weiying.com.cn。
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